订票流程：

1. 电话查询

2. 确定乘机航班

3. 记录旅客信息

4. 定座

5. 出票

6. 送票

7. 查验旅客有效身份证件

8. 收款交付客票

柜台购票流程：

1. 查询航班情况

2. 确认乘机航班

3. 填写订座单

4. 出示有效证明

5. 定座

6. 付款出票