非自愿改变航程

a.为旅客安排第一个能够定妥座位的航班或者签转给其他承运人；

b.改变原客票载明的航程，安排承运人的航班或者签转给其他承运人，将旅客运送到目的地点或者中途分程地点；

c.协助旅客安排膳宿、地面交通等服务，始发地旅客的费用由旅客自理。

因下列情况之一，造成旅客非自愿改变航程的，应当按照承运人规定免费为旅客提供休息场所、饮料、食品、膳宿或者其他承运人认为必要的服务：

a.承运人造成旅客已定妥座位的航班取消；

b.承运人的航班未在旅客目的地点或者中途分程地点降停；

c.承运人未合理地安排班期时刻飞行；

d.承运人未提供旅客事先已定妥的座位；

e.承运人造成旅客错失已定妥座位的衔接航班。