自3月30日至5月1日，宁夏机场公司银川河东国际机场国际、地区航班起降累计47架次，相比去年度同期增长105%；旅客吞吐量完成4783人次，相比去年同期净增146%。外国友人“组团”抵离银川机场屡见不鲜，银川河东机场的“国际”范儿越来越明显。
为适应发展需求，进一步提升国际、地区航班旅客服务质量，从今年4月份开始，宁夏机场公司开展实施了为期近2个月的国际、地区航班值机保障业务专项培训工作。为使该项工作取得实效，有关单位结合实际专门制定了实施方案，细化了各环节工作内容，明确了责任人及考核要求。该专项培训主要包括两个方面的内容：一是提高英语会话水平，对值机员英语的听、说能力进行训练，提高员工的英语对话能力；二是强化有效证件、签证的识别，对国际、地区航班旅客所持多种证件、签证类型进行归类总结和宣贯，提高员工快速高效辨别有效证件及各类签证的能力。
为确保培训效果，地面服务保障部配载结算室在培训内容、培训形式和培训评估上下功夫，组织员工制定了地面服务英语常用词汇、值机英语、行李英语、特殊情况英语及航班延误英语五个部分的培训教材；培训过程中采取了说、读、情景模拟、英语小品等多种形式，提高员工的参与度。开展培训以来，通过培训教员精彩的讲读和示范，员工学习英语的积极性得到充分调动，员工的听、说英语能力明显提高。下一步，地面服务保障部将按照计划开展国际、地区航班旅客所持证件、签证类型识别的培训工作，以提高员工有效辨别港澳台及外籍旅客证件水平。
