【本网讯】一封感谢信直寄民航局，字里行间处崇高敬意浓。近日，西安航空地勤公司收到中国民用航空局思想政治办公室转发的十七大代表、全国道德模范吴天祥寄给民航局的感谢信，信中诚挚表达了对西部机场集团航空地勤（西安）有限公司值机员刘华优质服务的浓浓谢意和崇高敬意。
“我只是做了自己该做的工作，他还特地寄来感谢信，真是有点不好意思。” 10月8日上午当刘华看到这封感谢信后略带羞涩的说到。她没有想到仅仅是一次“平常”的服务，却带给这名旅客深深的感动，也为自己赢得了这份意外的收获。原来，旅客吴天祥是党的十七大代表，全国道德模范，因其乘坐的西安飞往武汉航班，由于前站晚点导致长时间延误，考虑到家里有急事，需尽快飞回武汉，便找到当班值机员刘华协助为其改签，得到刘华的积极帮忙。整个改签过程，在两次签不上的情况下，刘华仍不放弃，急旅客之所急，想旅客之所想，一方面接连20个电话“打探消息”，继续协调；另一方面耐心细致的给予旅客“亲人般”的服务，经过不懈努力，最终改签上东航航班，使其顺利成行，受到旅客赞誉。
事后，据刘华本人回忆：“当时我完全不知道这名旅客是十七大代表、全国道德模范，只是感觉旅客年龄偏大，应该是60岁以上的老人，可能不太懂怎么改签，也不清楚到哪？找什么人改签，就这么一个简单的想法，让自己忙活着协调和服务，其实平常我们也都是这样为旅客服务的，这是我们的工作”。
“不知道旅客的身份，一视同仁的服务”，也许在这场再“平常”不过的改签服务背后，能还原的不仅仅是地勤员工质朴真诚的服务理念和平等待客的服务心态，更反映和体现出地勤员工不看人下菜“差别服务”的崇高的人性品质。小事用心，小事做好，就会给大添彩，小也就不小了。航站楼内，旅客南来北往，迎来送往了一批又一批，地勤公司对待旅客、货主，无论贫富远近，不分男女老幼，一视同仁，变的是万千旅客，不变的是服务真情。同理，20年来，地勤公司几经变化，但服务精神没变，优良传统没丢。
