【本网讯】 为提供符合旅客需求和期望的服务产品，近日，地勤公司以落实十八大精神为引领，创新服务模式，延伸服务链条，完善服务功能，适时推出贴心服务新举措，受到航空公司客户和广大旅客好评。

 

    针对晚到行李、不正常行李、箱包赔付及行李派送等业务，地勤公司科学研判潜在市场，准确把握旅客心理，持续关注服务与效益的关系，在创新服务项目上找突破，完善服务功能上做文章，将传统“坐等服务”转变为“上门服务”，前置工作端口，为旅客提供行李快速处置、派送、箱包上门赔付等一条龙服务，其中涵盖增加了可供旅客选择的箱包种类，对加急行李派送和不正常行李提供短信通知等贴心服务，旅客也由原来上机场自行提取行李，变为在家等候行李上门服务，小变化，带来双赢大收益。

 

    新举措推出不到一个月，即完成相关服务十余次，服务收益千余元，其中前置性的服务提示、一对一电话赔付沟通等细致周到的服务得到旅客好评。这些服务新举措的推出，单一看虽只是服务项目上的增设，但从具体服务内容和细节中，则体现了地勤公司对旅客心理需求的关注，对完善服务功能、确保服务收益的双重考虑，既极大满足了因旅客原因造成的晚到及破损行李业务的延伸空间，为旅客节省了往返机场耗时费力的行李提取处置时间；又为公司优化服务、深度挖潜、创效增效提供了服务模式上的创新。