12月26日，地勤公司召开了服务提升经验交流会，全面分析总结了2014年服务品质提升年的工作经验，分享了服务工作取得的成绩。集团公司市场部副总经理李瑛、公司领导、各模块负责人、各部门服务质量分管领导等20余人参加了会议。
     2014年地勤公司以服务品质提升为主题，以新货区全面投运和国际航班服务保障为重点工作，加强服务制度建设，优化服务流程，细化服务标准，发挥模块化运行优势，创新服务品牌，为航空公司、旅客和货主提供高效便捷服务体验，得到了客户的广泛赞誉，国际服务保障能力和运营品质稳步提升。公司取得了陕西省物流和采购联合会授予的AAAA级物流企业资质，荣获海航货运区域销售明星、港龙航空最佳站坪服务保障单位等荣誉。
    公司各模块围绕服务体系建设，服务标准提升，服务培训强化，服务意识的提高等主题，认真梳理了服务工作中存在的问题，通过案例分析主动查找服务工作薄弱环节，分享了服务改进措施，对2015年服务管理工作和服务创新活动进行了交流发言。
    在交流会上，李瑛副总经理表示，地勤公司属于集团公司地面服务的标杆企业，服务经验交流和案例分享为解决服务过程中的难题提供借鉴作用。同时，地勤公司结合2015年服务管理工作提出了三点要求：一是要加强服务制度化建设，坚持服务标准化，对接先进的行业标准，找准着力点，全面梳理服务标准、优化服务流程、完善服务规章制度，推广标准化服务保障，确保服务流程顺畅、高效。二是不断提高员工服务技能，通过形式多样的岗位技术比武活动，行业资质考核等，着力优化提升员工队伍整体素质。三是要不断提升员工服务意识，通过明确岗位职责，增强员工热情服务意识；把握服务细节，增强员工主动服务意识；教育员工树立细节服务理念，要培养精益求精的服务工作习惯。
    通过召开服务经验交流会，各模块间搭建起沟通和交流的平台，为公司服务质量持续提升奠定了基础。（杨虹）