2015年2月4日是春运第一天，地勤公司通过前期精心准备，顺利完成了春运第一天的航班保障任务。
    为了有效应对春运旅客的急速增长，地勤公司精心组织，推出了多项服务新举措，让旅客和货主感受到温馨和周到的服务，确保了春运旅客平安顺畅出行，货邮运输快捷。一是值机柜台科学分流旅客。针对春运客流的特点，值机服务部优化了柜台布局，增加爱心服务柜台，为老弱病残孕及无人陪伴的儿童和老人提供周到的专属服务；无交运行李柜台和网上值机服务柜台满足不同旅客的需求；值机服务部还启用4部手持移动值机设备，在航班高峰时段，工作人员在值机柜台外为旅客提供无线打印登机牌服务；通过及时分流旅客使用自助值机设备，大幅缩减旅客的排队等候时间，提高了服务效率。二是加强引导服务及时疏导旅客。春运期间值机柜台和登机口加派专人引导旅客，特别是对于老年、首次乘机、外来务工等旅客提供指引和问询服务。在客流高峰到来时，登机口服务人员邀请老人和携带小孩的旅客优先登机，旅客服务部还为无人陪伴儿童购买了画刊和玩具等，消除孩子单独乘机的孤独感，为旅客创造良好候机环境。三是增加温馨提示广播方便旅客。值机柜台加强航班截止办理乘机手续广播和锂电池运输等温馨提示，为晚到柜台的旅客发放绿色的晚到标识，协助旅客快速通过安检。旅客服务部开展航班登机前温馨提示广播，提前组织旅客，避免旅客拥堵。行李服务部开展行李转盘和提取行李提示广播，避免旅客错提行李。四是增开货运通道，提高货物运输效率。春运高峰时段，每天进出港货物将达到800余吨，地勤货运部门开通两条专用收运通道，加大海鲜类货物保障力度，采取库内快速分拨、提取等，优先交付鲜花、海鲜类货物，确保春节市场生鲜产品的供应。五是落实航班保障标准化，提高航班正点率。针对春运期间可能发生的雨雪天气，运行管理部充分发挥运行协调机制作用，加强与航空公司、各保障单位的配合，落实“排堵保畅”的各项措施，确保春运期间航班保障安全正点。（杨虹）