为贯彻落实民航局“坚持真情服务底线”要求，承接集团公司“安全服务提品质”的战略解码任务，持续强化员工主动服务、真情服务意识，塑造良好的服务形象，3月14-16日，地勤公司开展了为期三天的服务质量体系宣贯活动，各部门132人参加了此次宣贯。
    此次宣贯活动重点围绕公司年初修订实施的新版服务质量体系进行讲授和解读，包括《服务标准手册》、《服务标准协议（SLA）》和《服务人员形象手册》三个标准。宣贯具体内容涵盖《服务标准手册》中有关客票销售、旅客服务、货邮运输、站坪保障等环节的具体服务规范和服务质量评价指标，《服务标准协议（SLA）》的基本框架和具体的服务指标，以及《服务人员形象手册》中对于地面服务人员服饰、仪容仪表、行为举止等方面的规范要求。宣贯活动采取分批次集中讲解的形式，其中为加深员工理解，公司还结合《服务人员形象手册》的相关内容设计制作了由员工自编、自导、自演、自训的学习视频，更加形象直观的展示了各岗位的形象规范。
    此次宣贯活动是地勤公司加强服务基础管理、落实服务质控体系、推进航班标准化管理的有力措施，同时也是改进现场服务短板、优化内外部服务流程的有效途径之一。下一步，围绕服务质量体系，公司各部门、各班组还将织开展一系列的转化培训，确保全员理解掌握并充分消化服务标准和规范，以此促进公司服务保障能力和服务质量水平的持续提升。（陈争艳）