近日，地勤公司收到一封来自美国的电子邮件，一位名叫亨利的美联航旅客信中表达了对地勤公司优质服务的盛赞和感谢。
    5月31日，地勤公司值机员杨倩在办理完美联航旅客值机手续后，被电话告知还有1名晚到旅客，此时距离航班结载已过去10分钟。杨倩迅速跑到柜台，一位50岁左右、西装笔挺的外国旅客显得非常着急，杨倩立即上前使用英语询问旅客情况。经了解，这位旅客因不熟悉机场环境，加之语言不通，耽误了办理值机时间。得知情况后，杨倩迅速向美联航代办申请，对方答复必须在20分钟内到达登机口。短短20分钟里，杨倩同当天值班主任连打了十多个协调电话，紧急为旅客办理值机手续，协调托运行李，考虑到旅客不熟悉环境，还亲自陪同旅客通过检疫、海关、边防及安检等关口，最终保障旅客顺利登机。
    据悉，美联航开航之初，地勤公司就专门组建专业保障团队，通过脱产培训、航班保障预演及实战演练，顺利实现了美联航服务标准有效落地。同时,针对航班正点率与服务标准化两项核心指标，建立航前、进港、出港等标准作业程序，实现服务精细化。此外，还邀请美联航代表参与班前班后工作讲评，建立合作沟通长效机制。
    “美联航保障模式”是地勤公司认真践行“真情服务”工作要求，不断提升国际业务服务标准的一项创新举措。这封表扬信的背后，是地勤公司将“真情服务”内化于心、外化于行的一个缩影。随着更多国际新航线开通和国际业务快速发展，地勤公司将不断创新保障模式，提升服务标准，把更真情更周到的服务带给更多旅客。（刘英  刘珂辰）