11月份，地勤公司持续践行“真情服务”，在成功保障首场强降雪的同时，连续收到航空公司、机组和旅客的感谢信29封，电视台宣传报道3次，锦旗2面，感谢电话2次，表达了对地勤员工恪尽职守、专业高效的赞誉。

    今年以来，为持续提升航班保障质量，尤其是数量激增的国际航班和货机航班的服务保障水平，公司一是邀请培训师，为员工进行航班保障流程、服务标准和服务操作规范的培训，规范服务细节、强化服务意识、提高服务技能。二是持续关注新增国际航班和货机航班的差异化服务标准，建立专属人员负责机制，通过客户协调会、座谈会及回访客户等途径征集客户意见和建议。三是统筹优化资源，根据航班时刻，合理调配工作班制，确保航班保障质量。四是深化服务对标举措，强化服务标准与承运人运行标准的对接，促进总体服务保障水平率先达到国际先进水准。

    截至11月底，公司累计除冰203架次，保障起降11.9万架次，保障进出港旅客1487万人次。下一阶段，公司将持续提升服务品质，创新服务举措，为打造“四型”企业集团和咸阳机场“三个枢纽”建设作出更大贡献。（郭亮）