4月12日，地勤公司召开了首次客户联席会。此次会议以“共筑平台、共享发展”为主题，旨在以市场为导向，以客户为中心，以满足需求为目标，搭建一个“积极、合作、创新、共赢”的客户服务和信息交流平台，构建和完善“大机场、大服务”运营保障格局，竭诚为广大航空公司提供优质服务，创造良好的运营环境。咸阳机场公司总经理张文革出席会议，15家地勤公司代理的国内主要航空公司相关领导，咸阳机场公司市场部参加会议。

    会上，公司向客户着重介绍了《客户联席会议制度》，详细阐述了《客户经理负责制》，明确了3点主要内容。一是分级服务、专人负责、畅通渠道，构建责任明确、协调有序的客户管理体系，深化客户经理三级负责制。二是建立健全客户档案信息、实行客户全覆盖、履职服务全周期，与客户建立、保持和发展长期稳定的关系，全面优化客户服务全过程管理。三是瞄准客户个性化服务需求，对应标准、严实举措、优化流程、提升品质、融通信息、协同共赢，突出一站式精准服务，最大程度为客户提供满意服务，持续提高客户服务管理水平。此外，公司明确了将与航空公司客户深度对接，共同推进A-CDM项目全面运行。

    咸阳机场公司市场部在会上回顾了2016年业务市场情况，介绍了咸阳机场“十三五”发展规划、航空主业优惠政策、T1航站楼投用和集团“畅享旅行”服务产品。会议最后，南航、深航、奥凯和华夏等航空公司代表分别发言，就地面服务保障、深航易出行和华夏云上公交产品进行介绍，并对完善服务功能，增添服务项目进行了广泛深入的交流和探讨。

    张文革总经理在讲话中指出，此次会议的召开内容具体，富有成效。他从转变理念、提高能力、提升品质以及关注航空公司需求、注重安全运行、提高投诉处理技巧等方面提出了更高的要求和期望，并对超大行李二次安检流程、南航头等舱业务和机坪机组摆渡车业务作出安排。

    作为咸阳机场“三位一体枢纽机场”建设的重要力量，地勤公司将以此次联席会为契机，进一步加强与航空公司在市场营销、安全保障、个性化服务和差异化考核体系等方面的交往，共同构建互通交融新平台，用更大的担当服务航空公司客户，同航空公司一道，共创务实合作、互利共赢的美好未来。（郭亮）