民航资源网2013年7月15日消息：7月10日，中央电视台、中央人民广播电台等十几家在京主流和都市媒体接到来自国航的特殊邀请，在数年不遇的雷雨频发季节走进国航，深入运行指挥的心脏，与国航党委书记樊澄、党委副书记冯润娥及运行、服务、地面保障等部门的主要负责人齐聚一堂，进行深度交流与探讨，感知真实的国航。通过活动，国航希望增进媒体对航空公司的了解，征询意见持续提升服务品质，同时也希望通过媒体唤起公众的理解，共创平安和谐之旅。

　　樊澄对媒体朋友的到来表示欢迎，他谈到近期不稳定的天气状况给旅客、给市场造成了一定的压力，给出行的朋友带来了不便，航空公司运行情况复杂，航班大量取消、延误，困扰着旅客，也困扰着航空公司，国航会通过不断的努力提升自身的应急能力，及时为旅客提供信息和相关的帮助，也希望以这种面对面的交流方式，通过媒体传递完全真实客观的情况，增强了解与信任，希望媒体成为航空公司与公众间沟通的纽带。

　　很多记者都是第一次来到国航的运行大楼，樊澄请他们现场参观了国航的运行控制中心（AOC）、枢纽运行中心（HCC），大屏幕上令人眼花缭乱航路图、雷达图、云图、现场实时动态，国航人手不暇给的忙碌情形，给他们带去了对国航生产运行直观而深刻的印象。他们还观摩了国航从未对外开放过的全公司每天的生产讲评会，感受国航作为一个全天候航空公司的紧张而有序的工作状态。在交流中，国航运行、服务等部门的负责人就各自负责的领域介绍了相关情况，围绕着近期雷雨频发导致的大面积航班延误，记者们纷纷提出了许多在不同程度上困扰公众的问题，如延误时航空公司的起飞信息为何不能准确给出？为什么会发生长时间让乘客在机舱内等待起飞的情况？很多人认为航空公司老拿流量控制说事，究竟什么是流量控制？面对这些尖锐的问题，国航各部门的负责人本着实事求是的态度，一一进行了细致诚恳的解答，介绍了准确的情况，阐释了各种问题背后蕴藏的深层复杂的原因。

　　由于雷雨天气频发，航空公司的正常运营受到极大影响，承受着巨大压力，旅客与航空公司间的冲突也时有发生，对此，记者们也非常关注。当他们了解到国航以事实为依据，启动员工法律援助积极维护员工权益，同时也努力维护法律尊严的做法后，认为是一个很值得推广的办法。在热烈的讨论中，国航相关部门的负责人还与记者对如何共同努力在航班大面积延误后有效开展工作进行了深度探讨，记者们也纷纷表达了他们的观点，提出很多值得参考的建议。国航各部门负责人表示，对媒体朋友提出的意见和建议，一定会加以重视，认真研究，不断提升服务品质，为旅客带去更高效、更人性化的服务。