民航资源网2013年9月9日消息：在航空公司暑运前线，你可以看到航班延误后客舱、地服等一线服务人员忙碌奔波的身影，可以看到炎炎烈日下、狂风暴雨中机务、货运兄弟的坚守与执着。但你可曾看到，在暑运大潮中，在国航重庆分公司客舱服务部，还有这样一群人，她们默默无闻，尽心竭力为分公司的运输生产提供后台支持与保障，她们是航空生产的“润滑剂”，是恪尽职守的“贤内助”，在分公司的生产运行链条中默默地发挥着自己的光和热。

二十年如一日，恪尽职守的“贤内助”

　　在分公司客舱服务部三分部，经常可以听到乘务员“芳姐”、“链姐”的亲切称呼。“芳姐”是分部行政事务助理杨芳，而“链姐”就是业务助理包链。分部三百多名普通舱乘务员安心飞行的背后，也蕴含着“芳姐”、“链姐”二十年如一日、恪尽职守的付出与汗水。

　　在今年暑运期间，航班生产任务重，高温雷雨天气增多，长时间航班延误频繁，为减轻乘务员的飞行压力，作为分部的事务助理的杨芳、包链想方设法，主动而为。比如，她们对分部QQ群中乘务员提到的疑问及时进行回复，既有效解决了部分乘务员的实际问题，同时又使乘务员的实际休息时间得到保障。根据工作安排，今年7月中旬，杨芳加班加点，利用近二十天的时间圆满完成了185名乘务员职业技能鉴定考试报名工作。特别是在今年的职工大体检期间，杨芳作为分部体检工作的协调联络员，她一方面按照乘务员的需求制作体检名单，提前报送体检部门，方便乘务员体检，避免乘务员跑冤枉路；另一方面，她加强了对体检过程的监控，对部分人员的体检进行了及时调整，使分部250多名乘务员按时参加了规定的辅助体检，确保了体检工作按进度进行。

　　在客舱三分部，乘务员的资质管理、培训管理，是业务助理包链的主要工作之一。包链的父亲身患重病，需要专人护理，但她从不轻易请假。署运期间，她在做好日常工作的同时，圆满完成了108名护照和24名赴台证的填表、申报工作，确保乘务员的证照办理与生产进度相符，得到了相关领导和单位的好评。同时，她还组织分部近300人参加了二季度业务考试。从考卷的准备、监考、改卷等工作，她都精心准备、认真组织，确保工作保质保量完成。

换位思考，赢得赞扬

　　在客舱生产派遣排班室，排班员李沐泽是一个新人。经过短暂的培训，她硬是凭借着自己的刻苦与执着，迅速掌握了航班编排的方法与技巧，承担了分公司客舱近300多人的生产排班任务。老员工史建英参加工作二十多年，尽管至今还是一名派遣制员工，但她任劳任怨，工作兢兢业业。航班编排需要考虑因素很多，容不得半点疏忽。特别是由于生产需要的训练、培训以及乘务员个人原因，需要对既定的生产排班计划进行调整。每次接到任务，作为排班员的她们都能换位思考，按照要求，加班加点，毫无怨言，认真完成，既保证了分公司航班生产运行的顺畅，同时，又为乘务员的生活提供了便利，使乘务员能够放下包袱，释放压力轻松愉悦飞行。

放飞蓝天梦想的带路人

　　在客舱服务部，提到乘务长谭静，没有几个人不认识的。自两年前，调到三分部从事新进乘务员的带飞、放单工作以来，可以说客舱部新进200多名乘务员都是在她的努力下顺利完成带飞和放单的。乘务员的放单意味着责任和成长，谭静作为资深乘务长，一方面要参加航班生产，完成规定的飞行任务；另一方面，她深知新乘带飞和放单工作责任重大。新乘的带飞、放单及各项整改工作几乎占用了她休息的大部分时间，哪批新乘已经带飞放单完毕，哪名新乘需要二次带飞放单，她都认真跟踪，做到心中有数。经常可以看到她在办公室忙碌的身影；经常可以看到她对带飞学员严格的要求、悉心的教导。正是由于她出色的工作，才使绝大多数乘务学员按规定按时完成了带飞工作，为分公司的客舱乘务队伍输入了源源不断的动力和活力。

　　航空服务质量的提升既需要一线服务人员对服务规范身体力行的落实，更需要前道工序为下道工序提供有力支持，需要地面为空中、后台为前台提供有力保障。正是由于分公司大量幕后英雄默默无闻的奉献，才使分公司的乘务员以最佳的状态、最美的姿态绽放在蓝天，她们是航空暑运的无名英雄，是航空暑运的一道靓丽风景线。