民航资源网2014年2月26日消息：2月24日，历时40天的春运工作圆满结束。春运期间，西部机场集团航空地勤（西安）有限公司累计保障航班起降11615架次，旅客吞吐量1372261人次，货邮12641.2吨，同比分别增长13.22%、15.70%和22.99%。其中保障不正常航班服务537架次，提供无人陪伴等特殊服务1631人次，飞机除冰/雪589架次。
　　今年春运，地勤公司坚持“以人为本、安全第一、以客为主、客货兼顾”的原则，克服单日旅客吞吐量3.5万人次高峰，国际及地区航班架次、旅客吞吐量大幅增长等保障压力；积极应对大雪大雾等极端天气不利影响，成功处置多起航空公司原因引发的不正常航班和行李异情，实现“平安春运、和谐春运”目标。
　　春运期间，地勤公司提早谋划，提前掌握航空公司春运增量计划，分析客运流量、流向及峰值变化规律，制定春运保障方案，细化服务措施，加强现场安全服务工作的组织和监控，高度重视舆情管理，建立快速报告和应急处置联动机制，确保春运全过程安全平稳有序。此外，在服务旅客便捷出行方面，针对无人陪儿童、老人、残疾人等特殊旅客，增设“爱心服务柜台”，为无人陪伴儿童提供儿童画刊和书籍，提高旅客满意度；在值机区域增设佩戴红绶带引导人员，配置引导小喇叭，及时有效分流旅客，缓解各柜台压力，缩短旅客值机等候时间；对初次出行旅客附赠登机口分布图示卡提供专门指引，方便旅客乘机。在信息告知发布方面，实施动态的航班信息广播服务，做好晚到结载广播提示，加装航延信息通报板，释疑旅客第一时间知情，避免旅客耽机。在氛围营造方面，一线窗口岗位增添了节日装饰，各服务柜台放置了乘机提示类信息牌，售票中心发送96780特服短信新春问候和出行提示等，为春运旅客带去了温馨、欢乐、祥和的出行体验，有效满足了旅客的出行需求，受到广大旅客欢迎。
　　整个春运期间，地勤公司共收到书面表扬信7封，锦旗1面，圆满完成各项生产服务保障任务，实现春运圆满收官。