编者按：西安航空地勤公司（以下简称：地勤公司）作为西部机场集团航空主业的窗口服务单位，是企业品牌与消费者直接接触的主要平台，如何让客户、旅客和货主满意，一直是地勤公司不懈追求的目标和工作动力。自开展创先争优活动以来，地勤公司紧扣工作主线，依托有效载体，创新活动形式，以贴心优质服务诠释满意内涵，将创先争优活动不断引向深入。3月15日，地勤公司借“消费者权益日”专设便民服务点，创意推出航空业务咨询便民服务进市区活动，受到广大市民欢迎。

    今年的3月15日是第30个国际消费者权益日，为更好地履行保护消费者权益的社会责任，树立良好企业形象，进一步提高企业竞争力。地勤公司借“3.15消费者权益日”有利时机，创意推出航空业务咨询便民服务进市区活动，在为民服务与推介宣传公司品牌和服务产品及形象中找到了最佳契合点，活动受到广大市民欢迎，取得良好社会反响。
    一、活动创意来源于对“挖潜创收”的思考。3月15日，细心的市民上街时会发现，一个设立在西安高新最繁华地段金鹰国际广场的“西安航空地勤公司便民服务点”成为街头一景，吸引着大众围观。在“围观”也能产生效益的当下，地勤公司作为活动的组织方，不仅以实实在在的便民服务实际行动塑造了公司形象，而且也为公司多项服务新产品的推介赚足了人气。活动走出了固守咸阳机场的传统模式，首次深入市区，走上街头，将服务触角延伸至广大市民群众中，以零距离服务，面对面交流，使活动开展的有声有色，充满“创优”内涵。像这样既能服务群众，又可兼顾效益，结合中心工作紧密的活动形式，不仅需要点子，更需要创意。此次活动的创意来源于对年初公司十六字工作目标的认知、理解和把握，正是鉴于对其中“挖潜创收”引发的工作思考、管理思考和效益思考，才萌发了如此创意。“创意”不仅体现了地勤公司全员关注效益，关心发展的新风新貌，更表明了一支善于思考、勇于创新的管理人员队伍正逐渐形成。
    二、活动细节反映出管理的深度和精度。一场成功的活动背后有着从策划、组织到实施的管理过程。此次活动，无论是前期方案的拟定，“便民服务点”的选址，内容的设计，还是人员的构成及产品的包装等方面，均有认真思考，精心准备和细节管控的影子。从活动采取“定点柜台咨询”与“跑街散发宣传单”相结合的方式，员工形象、礼仪规范，到设计有“新公司企业宣传、客运和货运服务产品及相关优惠，航空常识普及”等五方面内容的三色宣传单，处处体现细节。通过选派一线窗口部门的营销骨干员工组成服务团队，并将“订票服务、常旅客服务、航空货运快件”等多项客货业务产品进行整合包装，形成地勤公司系列服务品牌，这些服务产品都与市民生活息息相关，以此更好地向市民积极宣传“3.15”消费者权益，推介地勤公司的服务产品，解答市民关心的热点问题。整个活动，一以贯之的坚持了对细节的强调，反映了地勤公司管理的深度和精度，折射出地勤公司细节管理已深入人心。
    三、活动意义旨在展示新地勤新形象。通过深入市区，走上街头，以及员工专业服务形象的展示，形式的创意等方面频出亮点。活动在很大程度上为地勤公司创造了市民认知度，收获了人气和印象，不仅在便民服务中展示了民航企业形象，而且还在推介服务产品中宣传了企业品牌。地勤公司通过管理思路的创新，营销方式的转变，工作细节的坚持，将新地勤、新形象、新面貌带入到活动中，引入到具体的行动里。期间，无论是装饰艳丽整洁的便民服务台，礼仪规范到位的服务人员，还是严谨细致的活动方案，组织实施过程的事无巨细，都无一例外的折射出整合后新地勤公司的新风新貌。活动旨在借以这样方式，将服务产品营销延伸至消费最前端，以零距离接触，热忱服务细节，塑造新公司的客户认知度和良好品牌形象，为促进和推动公司事业发展增添了底气和信心。