时间：2012-4-19
【本网讯】“感谢你们给客人所提供的服务，为我们旅行社挽回了损失和声誉，非常感谢”。4月18日上午，西安南海国际旅行社有限公司的工作人员来到咸阳机场T2航站楼31号值机柜台前，将一面写有“为客解忧、热情服务、鼎力相助、真情奉献”的锦旗送到西安航空地勤公司值机服务部工作人员手中，对地勤公司急旅客之所急、高效优质的服务表示感谢。
4月5日，由西安飞往三亚的EU2225航班预计起飞时间为9时15分，停止办理乘机手续（航班结载）的时间为8时45分。当日8时许，地勤公司值机工作人员接到西安南海国际旅行社的“求援”电话，称该社乘坐EU2225航班的26名旅客，前往机场途中遭遇堵车，不能准时赶到机场，请求予以帮助。针对这一情况，值机服务部迅速启动服务应急预案，一方面及时与成都航空取得联系，通报相关情况，协调解决办法；另一方面，积极与咸阳机场安检站沟通，开放“绿色通道”。同时，迅速调取该团队旅客信息，提前办理乘机手续，并安排专人负责全程引导登机。8时55分，26名团队旅客匆匆赶到机场，并在专人引导下，迅速通过安检，于9时07分顺利登机，从到达机场办理相关手续、通过安检到顺利登机，服务保障工作仅用时12分钟，确保航班正点起飞。
西安航空地勤公司值机工作人员急旅客之所急的服务意识和高效的工作，赢得了旅客和旅行社好评，展示了咸阳机场良好的服务水平和专业的保障能力。
