【本网讯】为加强与客户的联系沟通，准确掌握客户的期望和需求，不断提升客户满意度。近日，西安航空地勤公司客货运两大业务板块，联合开展了针对西安地区航空货运代理人的集中回访活动。此次活动形式是地勤公司服务营销工作的一次新尝试，同时也是地勤公司客户回访工作的一种新模式。
    回访活动集中了地勤公司客货运两大业务板块中的优质资源，最大限度的统合了生产保障资源，通过对客货运保障服务项目的捆绑包装，增强服务产品的核心竞争力和客户吸引力，使生产保障资源转化成具有市场价值的服务营销资源，为争取市场占有率，持续挖潜创收创造了条件。“服务营销+客户回访”有机结合，不仅使客户回访工作变得更加务实，且内容和形式更加贴近客户的实际需求。而适时推出的“服务营销联合回访”新概念（即联合货运营销、生产保障两大业务模块，打破传统单一业务营销理念，形成客货运保障部门联合回访机制，积极推介和营销相关服务产品和延伸服务项目，使保障部门与客户之间零距离接触，在全面掌握客户具体需求的同时，为客户提供更加丰富的服务产品），为地勤公司市场营销和客户管理再添新选择。
     据了解，此次回访活动历时一周，主要涉及包括华翰、兰州金凤凰、金盟、大通、荣宾等在内的航空货运代理人客户共十二家，累计走访三十余次。活动内容，主要是向西安地区航空货运代理人宣传《地勤公司代理人积分管理办法》的相关内容，同时听取代理人对《办法》以及公司服务保障的意见和建议，期间共收集意见建议17项，达成合作意向2个，活动赢得客户好评，取得积极成效。