时间：2012-12-11
【本网讯】12月6日，地勤公司收到台湾立荣航空公司西安代表处发来的一份感谢信。信中对地勤公司全力配合协助立荣航空圆满完成12月5日长荣航空总部稽核工作给予了充分的肯定，对地勤公司员工热情、高效、专业的工作精神给予了高度赞扬，并评价公司的地面服务保障流程“更是达到了世界级先进机场的水准”。这是继收到人大代表等表扬信后，承运人对公司地面服务保障品质的又一次赞誉。
今年以来，为持续提升航班地面服务保障质量，尤其是国际航班的服务保障水平，公司一是邀请承运人专业培训师，为员工进行国际航班保障服务流程、服务标准和服务操作规范的培训，规范服务细节、强化服务意识、提高服务技能。二是持续关注国际航班差异化服务标准，建立专属客户经理负责机制，通过客户协调会、座谈会及回访客户等途径征集客户的意见和建议，先后落实整改建议110项，促使航班地面服务保障的各个流程及服务环节均符合承运人及航空联盟的服务标准要求。三是统筹优化国际航班保障资源，根据航班时刻，合理调配值机工作班制，有效增强值机柜台保障能力，同时提前与各承运人充分协调，做好因航班重叠而导致的柜台不足等问题，确保航班保障质量。四是深化服务对标举措，强化公司现行服务标准与承运人运行标准的对接，地面服务标准与机上服务标准的对接，实现了国际航班空地一体化服务保障模式，促进了总体服务保障水平率先达到国际先进机场服务水准。
截止11月底，公司累计保障国际/地区飞行起降1650架次，同比增长317%；保障进出港旅客22.7万人次，同比增长197.7%。公司旅客满意度达到94.14%，航空公司达到满意度95%。下一阶段，公司将继续以促进咸阳机场品牌建设为目标，总结地面服务航班保障经验、创新服务举措，不断提升国际航班保障水平，为集团国际业务发展做出积极贡献。(企划发展部 陈争艳)
民航资源网2012年12月12日消息：http://news.carnoc.com/list/239/239335.html
