12月20日，地勤公司客运部接到一个签收快件的电话。打开快件一看，竟然是一面锦旗，上面写着岳少楠、张智尧的名字。经了解，事情原来是这样的---
    12月11日，北京旅客朱晓明原应乘坐CA1206航班回到北京，在值机柜台办理手续时，值班主任岳少楠观察其脸色不好，细心询问才知旅客患有眩晕症，当即为其申请轮椅服务。在该航班登机过程中，该旅客突然呕吐不止，机组因其身体状况不适宜乘机，劝其下机。接到信息，特服员张智尧立刻前往，将依然眩晕、难以行走的旅客搀扶到轮椅上，提取旅客行李一并推行，并立即联系值班主任岳少楠，一起与旅客商量询问后续航班及改签事宜。旅客希望改至11:30分起飞的CA1232航班。临近登机时间，他们主动询问旅客身体状况，旅客告知自己仍然十分难受，后征求旅客意愿再次改签至下午15:35分的CA1224航班。同时委婉地劝说旅客身体重要，建议其尽可能前往医院进行全面检查，将身体调养好后再继续乘行。旅客经过考虑与家人通话后接受了此建议，决定放弃当日行程。他们又协助旅客联系其西安好友，将旅客及其行李送到车上，并留下旅客联系电话。
    次日12月12日，岳少楠主动致电询问朱晓明旅客身体情况，得知旅客身体已基本恢复正常，与其商议继续改签至当日CA1210航班，积极为旅客办理值机手续。最终顺利抵达北京的朱晓明旅客非常感动，专程快递送来锦旗一面，对地勤员工专业高效，热心周到的服务表示感谢。(刘英)