近日，地勤公司行李服务部成功处理一起航班大面积行李少收特情，将“真情服务”理念贯穿于特情处理全过程，未收到一起投诉事件或引发舆情事件。
    8月15日上午11:40，地勤公司行李服务部接到航空公司通知，因航班载量受限，出于安全考虑，由拉萨飞往西安的一架航班84件行李全部未装机。行李服务部立即启动大面积行李晚到特情应急处置流程，调取所有托运行李旅客信息，提前做好单据基础信息填写工作，科学安排人员分工，并携带行李运输事故记录单、业务资料等，提前在行李转盘处等候旅客。旅客到达后，行李服务部及时组织员工引导旅客办理行李少收手续，同时耐心做好解释工作。17:00左右，84件少收行李由后续航班运达本场，保障人员立即对所有行李进行逐件核对，分类装车。当天晚上20:00，69件本地行李交付完毕并开始派送，15件需速运至外地的行李安排其他航班派送。第二天凌晨02:00，所有行李派送工作完成。84件少收行李，6名保障人员，6小时现场处理完毕，12小时全部派送到家，行李服务部高效的服务保障受到航空公司肯定。
    作为陕西省岗位学雷锋示范点，地勤公司行李服务部始终坚持立足岗位学雷锋，2016年至今，共找回旅客遗失物品4415件，收到表扬信2封，锦旗1面，用实际行动积极践行“真情服务”，用真心真情为旅客提供优质高效的服务。（周娟）