为进一步增强员工服务意识，提升安全管理水平，落实“真情服务”理念，10月27日至28日，地勤公司举办了两期安全服务专题培训。
    本次培训首先从服务意识提升、服务形象标准、服务流程优化等方面进行了深入讲解，同时结合实际工作中的典型案例，深入分析了服务工作行为规范和沟通技巧。此外还结合冬季运行特点对员工进行安全再教育，对降雪、雾霾等天气下的航班运行以及安抚旅客等工作进行了系统分析与讨论，对恶劣天气可能带来的不利影响和应急处置预案等方面再次进行了强调。同时，公司还结合近期不安全事件就开展安全隐患排查和“六查”工作进行了安排部署，确保航班换季保障工作安全平稳。
    下一步，公司将继续落实“真情服务”理念，组织服务质量纠偏，完善服务规范手册，加强服务投诉处理技巧等措施，增强全员安全意识，全力确保换季工作有序开展，用优质、高效的服务品质树立良好的品牌形象。（马宁 郭亮）