7月17日，地勤公司值机服务部收到泰国亚洲航空公司（以下简称亚航）送来的书有“为客户着想，让客户满意”的感谢锦旗，以表达对地勤公司优质服务工作的感谢。
    亚航代表表示，地勤公司国际行查人员工作认真细心，验放行李差错率低，对于不正常行李处理及时高效，面对旅客能够换位思考，主动耐心答复询问，积极帮扶解决诉求；更重要的是地勤公司作为亚航地面服务代理商，能够站在航空公司的立场，替航空公司分忧解难，提供优质高效服务，泰国亚洲航空公司深表感谢。
    据了解，4月28日国际指廊投运以来，地勤公司共保障亚航航班125架次，处理少收案件25起，通过与航空公司及其他部门的协作配合，顺利追回全部少收行李并送交旅客，得到亚航肯定。与去年同期相比，在亚航国际旅客增速较快的背景下，少收与破损行李数量明显降低，不正常行李处理率明显提升。这些工作成效的背后，是地勤公司值机服务部针对国际指廊投运采取的一系列创新举措的结果：一是强化航空公司差异化业务培训，对行李的少收、破损、多收、遗失物品等不同情况处置特点和要求进行案例培训，提高服务能力；二是提高行李验放率，从严把关降低不正常行李发生率；三是规范单据管理，落实申报单，案件记录等5S管理，同时定期汇总案件，结合实际情况，精细分类；四是提高服务质量，规范行李查验重点，在现场查验工作中做到快而准，避免占用旅客时间。
    客户的好评就是对我们工作最大的鼓励，在后续工作中，地勤公司将以此为契机，进一步提升服务质量和员工技能水平，为公司服务品牌形象的持续提升贡献力量。