11月21日晚，咸阳机场遭遇入冬以来首场强降雪；12月4日凌晨，成都、重庆等地出现大雾天气，26架次飞机备降咸阳机场；12月8日凌晨，成都双流机场由于大雾天气，23架次飞机在咸阳机场成功备降，连续的不正常天气给地勤公司航班保障工作带来巨大压力。在此情况下，地勤公司高度重视，妥善处置，积极响应并开展各项保障工作，截至12月4日，公司累计保障航班起降已突破12万架次，保障进出港旅客突破1500万人次。

    为做好特殊天气条件下各类服务保障工作，公司积极应对，主动作为。一是立即启动异常天气航班保障应急预案和复杂天气下风险提示，全面做好低温和雨雪天气下航空器维护、除防冰等工作，确保生产安全有序。二是持续加大对航班标准化管理、保障时间节点的管控力度，要求各部门通力配合、上下协作，确保信息传递、沟通准确到位，保障工作井然有序。三是加强与各航空公司的沟通协调，提前了解航班信息，积极协助航空公司办理航班延误、机票改签、退票等，全力做好延误旅客的行李处置、用餐、住宿等工作，确保服务工作有序进行。四是以“三基”建设为抓手，积极发挥班组在安全生产管理中的自查、督导、预防作用，在航站楼设置特殊旅客服务柜台，开展青年志愿者活动，指派专人负责旅客的问询，以及特殊旅客的手续办理等，确保保障任务及时顺畅。

    此次保障任务的顺利完成，对于公司持续完善各类应急保障预案、提升服务品质、加强员工培训等工作起到积极促进作用。下一步，公司将全面梳理工作流程，提高服务标准，为2017年春运期间航空安全运行保障工作打好基础。（郭亮）